Nous aimons nos clients et c'est pourquoi nous avons à cœur de les satisfaire – sinon, notre travail n'aurait aucun sens. Nous apprécions donc énormément que nos clients prennent le temps de nous écrire ou de passer à nos bureaux pour nous faire part de leurs commentaires sur notre travail. La vision d’TEESHOPPEN est d’offrir le meilleur service client du Danemark ; c’est pourquoi nous nous efforçons sans cesse d’optimiser nos prestations en nous appuyant sur les retours que nous recevons de nos clients. En effet, cela ne sert à rien que nous nous estimions compétents dans ce que nous faisons si nos clients ne partagent pas cet avis.
Lorsqu’on gère une boutique en ligne, le plus important est que nos clients soient satisfaits à la fois des produits que nous vendons et du service que nous offrons – et l’idéal est que ces deux aspects aillent de pair. Si nos clients trouvent que nos produits sont vraiment bons, mais estiment en même temps que le niveau de service est au plus bas, nous pouvons être presque sûrs qu’ils ne reviendront pas ; il en va de même si c’est l’inverse. Nous devons de préférence offrir à la fois un très bon service et vendre des produits de très bonne qualité, afin d’avoir des clients satisfaits qui auront envie de revenir chez nous.
Il peut bien sûr être difficile de satisfaire tout le monde, car nous savons que tous nos clients sont différents et ont donc des points de vue différents sur ce qui constitue de bons produits et un bon service client. C’est pourquoi nous nous efforçons en permanence d’analyser les commentaires que nous recevons via notre profil TrustPilot et nous demandons également de temps à autre aux clients qui se rendent dans notre entrepôt/magasin à Skalborg ce qu’ils pensent de nous. Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients, car cela nous permet de savoir en permanence ce que nous pourrions améliorer et ce que nous faisons particulièrement bien.
Nos clients sont notre meilleure référence
Il existe sans doute de nombreuses « recettes » sur la manière de gérer une boutique en ligne en matière de service client, mais en fin de compte, ce sont les avis des clients qui comptent le plus. Notre objectif en matière de service client est donc de rester constamment à l’écoute de ce que nos clients estiment que nous faisons bien et de ce que nous pouvons améliorer. La vision de TEESHOPPEN est d’être une boutique en ligne offrant le meilleur service client du Danemark – et nous y sommes largement parvenus, si vous voulez notre avis !
Mais bien sûr, n’importe qui peut prétendre cela, c’est pourquoi nous préférons donner la parole à nos clients…
À l’automne 2017, nous avons donc demandé à trois de nos clients, qui étaient passés par notre entrepôt/boutique à Skalborg, pourquoi ils faisaient leurs achats précisément sur teeshoppen.fr. Andy, Troels et Michael sont tous les trois pleinement satisfaits du service client que nous offrons, et ils s’accordent tous à dire que nos livraisons sont ultra-rapides. Découvrez ci-dessous ce qu’Andy, Troels et Michael pensent de TEESHOPPEN en quelques mots.
Andy Hemmingsen :
« Le service, la qualité et les délais de livraison. Ça prend au maximum un jour, la plupart du temps. »
Troels Sander Thomsen :
« Les prix intéressants et je trouve que ça tombe super bien. Surtout leurs sweats à capuche, ils tombent vraiment bien. Et puis, bien sûr, la livraison rapide ! »
Michael Kærgaard Jacobi :
« Les prix intéressants et je trouve que ça tombe super bien. Surtout leurs sweats à capuche, ils tombent vraiment bien. Et puis bien sûr, la livraison rapide ! »
Michael Kærgaard Jacobi :
« Je fais mes achats sur TEESHOPPEN parce qu’ils proposent les t-shirts blancs que j’adore. La coupe est parfaite, le service client est excellent, et la livraison est ultra-rapide ! »
Avis TrustPilot
Vous trouverez ci-dessous un extrait des avis que nous avons reçus de nos clients sur TrustPilot. Nous apprécions énormément que nos clients prennent le temps de rédiger un avis.
| Une entreprise formidable. J’ai déjà acheté plus de 20 t-shirts chez Tee-shoppen. Ils offrent la meilleure coupe du marché, un excellent rapport qualité-prix et une livraison ultra-rapide. L'autre jour, j'ai passé une nouvelle commande à 15 h 45, et dès 7 h 30 le lendemain matin, le colis était devant ma porte. Andreas Skifter Madsen, 1er novembre 2017 |
| Des produits vraiment excellents. Oliver Borgstrøm, 20 octobre 2017 |
| J’ai commandé lundi à 15 h tout un tas de t-shirts, de sweats à capuche, de pulls à col roulé et quelques bonnets. En me levant mardi matin, j’ai reçu un message de DAO, qui était passé chez moi à 3 heures du matin avec un colis de TEESHOPPEN pendant que je dormais, et effectivement, il était juste devant ma porte à Aarhus. C'est ce qu'on appelle une livraison rapide ! TEESHOPPEN propose vraiment des produits de qualité à des prix très intéressants ! Jesper Schumann, 27 septembre 2017 |
| J'ai déjà commandé deux fois chez TEESHOPPEN et je n'ai jamais vu une livraison aussi rapide. Si vous passez commande avant 16 h, vous recevez vos articles le lendemain. Un immense respect de ma part et un service génial ! Je recommande vivement cette entreprise et je reviendrai avec plaisir ! Simon, 5 mai 2017 |
| Une super boutique de vêtements. Un choix immense pour tous les styles vestimentaires. On reçoit exactement ce qu’on commande, pas de surprise : les articles ne sont ni trop petits ni trop grands, et on en a vraiment pour son argent. Je ne peux que leur attribuer 5 étoiles. Je recommande vivement d’y faire ses achats :D CJRumsphere, 24 avril 2017 |
| J'ai acheté 25 t-shirts jusqu'à présent. La qualité est au rendez-vous et les commandes sont expédiées rapidement, avec des informations claires et une touche d'humour. Per Hansen, 20 avril 2017 |
| Service absolument fantastique de la part de TEESHOPPEN. Je n’ai jamais eu affaire à des gens aussi sympas et professionnels. Boutique simple et claire, avec de superbes vêtements à des prix raisonnables. Les articles sont arrivés en un clin d’œil et j’ai pu renvoyer sans problème l’article dont j’avais mal choisi la taille pour en recevoir un autre à la bonne taille. En fait, l’entreprise est même venue me livrer elle-même la bonne taille le 24 décembre et s’est assurée que je la reçoive à temps pour le réveillon de Noël !!. Conny, 25 décembre 2016 |
| Je suis presque sans voix devant la qualité du service qui m’a été offert ! Aucune boutique en ligne sur laquelle j’ai déjà fait des achats n’a été capable d’atteindre ce niveau. J'ai passé ma commande samedi. 4 minutes (!!!) après avoir passé ma commande et reçu une confirmation par e-mail, j'ai reçu un autre e-mail m'informant que la commande était emballée et prête à être expédiée. Et ce lundi matin, j’ai déjà pu récupérer mon colis. Ce n’est certainement pas la dernière fois que je passerai commande chez vous ! Anders Pedersen, 19 décembre 2016 |
| C'est maintenant la deuxième fois que je commande un grand nombre de t-shirts de différentes tailles. Henrik Karstensen, 7 décembre 2016 |
| Ce n’est ni la première ni la dernière fois que je passe commande sur ce site. Des produits géniaux à des prix imbattables ! Jakob Kopp Jensen, 29 novembre 2016 |
Nous espérons que vous aurez également envie de laisser un avis sur TrustPilot de TeeShop, afin que nous puissions sans cesse nous améliorer dans ce que nous faisons chaque jour. Si nos clients ne sont pas satisfaits, nous ne le sommes pas non plus !
/TEESHOPPEN
